Resolvi dar uma rápida passada por aqui e dividir uma ação que tomei conhecimento hoje pelo twitter, só não lembro onde que vi, me desculpe quem postou.
Eu acredito muito que quando trabalhamos com serviços, precisamos estar ligados no que os clientes esperam, mas talvez o mais importante e que pode ser o ponto de conquista do cliente e descobrir o que ele gostaria de ter, mas nunca esperaria receber.
Isso é surpreender, superar expectativas e encantar.
Se você quiser saber mais sobre isso ou achar uma base teórica para esta teoria é só dar uma procurada em “Diagrama de Kano”.
Aqui vocês podem ver na prática como uma marca pode realizar isso, com esta ação da TAM no Natal.
InsPIRE-se!
@3ernardo
ativaacao.wordpress.com 
O que falam do que a gente fala: